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情侣来金华住宾馆,打开门后…

金华本地生活指南2020-11-21 07:24:16

4月21日,五月天的演唱会不仅让金华的歌迷过了一把瘾,也吸引了不少外地歌迷特意赶到金华来狂欢。杭州的小严就是其中的一位铁杆歌迷。为了看这场演出,小严提前在网上预订了金华的宾馆房间,可是当她办理入住手续时,出现了问题。


演唱会前,小严在网上支付了168元,在浙师大附近预定了天之娇宾馆一间原价为191元的情侣大床房。4月21日下午两点多,小严和男朋友来到天之娇宾馆,准备办理入住手续时,小严发现房间内没有空调遥控器,询问过后她才知道开空调需要另收费用。

消费者 小严:要收空调费,我们就要取消,他们不让。

因为预定房间时,小严在网站上并没有看到要另外收费的信息,她认为这是强制消费。


消费者 小严:我们要全额退款,老板娘说他们有佣金的,我说可以去除佣金再给我们,另一个男的服务员说不可能退的。

双方因为交谈过程中的言语冲突,协商无果,小严的男朋友和服务员险些发生肢体对抗,最后小严报了警。

消费者 小严:公安来,可以不收空调费,我们要取消订单,工商来,他们说可以退佣金,最多80元,我们不同意。

最后,小严和宾馆方面没有达成一致,她和男朋友两人选择不入住,离开宾馆后向平台提出了退款,当晚看完演唱会后,两人就离开金华回了杭州。4月22日中午,平台拒绝了小严的退款要求。

为此,记者找到天之娇宾馆了解情况。老板娘告诉记者,附近的宾馆都要收取空调电费,主要是为了消防安全,记者通过走访发现,附近的宾馆普遍都要收取十至二十元的电费。

天之娇宾馆老板娘:她订我们房间是一米八的,我们宾馆比较紧张,给她一米五的,她不同意,我们就安排两米三的给她。当时她挺满意的。后来空调要收钱,她不满意了,一定要退房,她就是指责我美团上没有写明包括空调10块钱。

当记者提出,宾馆是否愿意给小严退款时,老板娘表示目前双方就退款金额无法达成一致,他们不可能给对方退全款。

记者就此也咨询了律师团律师廖露茴。

 廖露茴:像宾馆的这种捆绑销售明显是违法的行为,那么根据我国《消费者权益保护法》规定,消费者有自主选择商品以及服务的权利,商家在平台上面发布酒店信息的时候没有告知消费者关于需要增加费用的说明,违反了我国《反不正当竞争法》经营者销售产品不得违背消费者意愿,随意搭售或者附加其他不合理的条件,像严女士的遭遇依法可以要求解除双方的服务合同,退回房款,赔偿损失,如果双方协商不成可以依法向人民法院提起诉讼。



这宾馆住过不少,要专门收取电费空调费的,还是头一次听说。商家说,收费是为了消防安全,这显然也站不住脚啊,消防安全本来就是开宾馆的必备条件,什么时候要靠消费者买单来保障了?如果你真要额外收费,可以在网站上标注清楚,那么我想这样的消费纠纷也不会出现了。演唱会带来了消费热潮,商家本该做好服务,自我宣传,可像这样随意收费,坑害消费者,不光是砸了自家招牌,更是给金华抹黑啊。这样的店家,有关部门可不能听之任之,这样的捆绑收费必须严查!

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