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线上好评如潮,线下惨不忍睹 丽江热门客栈口碑造假全国出丑

新广网2020-10-19 06:32:31

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昨日,央视新闻频道曝光在云南丽江,有不少客栈实行网络刷单,自我提升满意度评价,利用网络虚假宣传误导消费者。




前不久,重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游,他在美团网看到,风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈,网上评价很好,房间图片也很漂亮,再加上价格比其他客栈便宜,他就订了一间大床房。



但当他们一家来到客栈却发现,这里跟普通的农家小院没有什么区别,楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架,屋檐上和阳台上也挂满衣服,更让他难以接受的是,半夜里被蚊子叮咬无法入睡。



游客 李先生:三点钟就醒了,醒了就睡不着了,蚊子咬人,没有蚊香。


李先生向客栈前台人员反映蚊子问题,他们不仅不解决,反而对李先生进行调侃。



客栈前台人员:这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。



李先生说,前台人员向客人推介旅游项目倒是很热心。


不少客人也反映,他们也有和李先生一样的遭遇,有的人经不住前台人员的软磨硬泡,不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍,这些前台人员在丽江被称为管家,每一家客栈有2-3名,他们的工作就是拉客人旅游购物,然后从旅行社或购物店拿回扣。



在丽江古城的一些客栈,让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。



客栈管家:我一个月算下来就出(单)三四万(元)。


记者:那这边老板给你怎么分?


管家:五五分。


业内人士告诉记者,管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目,比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物,客栈一般会以满房为由要求客人搬走。



在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”,记者拒绝参加旅游项目,第二天早上续交房费时,记者看到网站上显示有房间,但管家却说已经满房了,要求记者搬走。



记者在美团网上又订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍,这家客栈靠近四方街和大水车,也就是古城的中心。但记者从四方街出发走了二十多分钟才到达客栈,不仅位置偏僻,而且不少地段还是泥巴路,出行很不方便。



网站还介绍,这是一家豪华型的客栈,全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但记者到客栈才发现,房间并没有地毯,无线网络的信号很差,根本就上不了网。记者摸了一下床头,上面积满了厚厚的一层灰尘,热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。




丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名,丽江古城大大小小的客栈不下5000家,网络竞争激烈程度可想而知,那么,这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢?



据了解,决定网上排名的首要条件是客栈订单量,“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的订单量都是5000多,是网站最高的。这两家客栈都是连锁的,每家都有20家左右的加盟店,客栈管家告诉记者,他们加盟店都有刷单任务。



记者:一天刷多少单?


管家:一天每个客栈就是八单,(一天)一百多单。


记者:一天要刷一百多单。


管家:但是不能太假了,都需要分时间段,然后别弄的太明显,太集中了。


据业内人士介绍,丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名,连续刷单15天左右就能排到前面。



业内人士说,好评分数也是决定网上排名的一个关键因素,“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的好评分数都是5分,也就是满分。


记者看到,这些客栈在客人结账的时候,管家都会要求客人给五星的好评,有的管家甚至拿过客人的手机,自己给客栈写好评。记者注意到,管家写完好评后,还把好评内容拍下来。



截至记者发稿时,风花雪月连锁客栈初见店的用户评价有3788条,好评率为96%,这就意味着有4%的差评,按照这个比例计算,这家客栈就有150多条差评,但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者,遇到客人给了差评,他们就马上联系客人删除差评。



记者给“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”给了差评,果然有自称是这两家客栈负责人的人给记者打电话,提出了删除差评的条件。



客栈负责人一:那您这边能不能把我们的差评删除,我们这边是给你一个红包的返现。


客栈负责人二:(给你)退一下房费,然后再退你500块钱,好不好?


记者没有答应他们的要求,于是他们就不停地对记者进行电话骚扰。



新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。违者将处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。


记者在丽江暗访时,和美团网丽江负责人进行了联系,向他们反映了一些客栈刷单、删除差评等现象,但是美团网并未进行正面回应,记者在搜索平台上输入“美团刷单”等关键词,曝光美团客栈刷单的行为也有不少,我们呼吁相关部门加大监管力度,严查网络刷单虚假宣传行为,让消费者真正做到明明白白消费。




今日,丽江古城区委宣传部官方微信“古城之窗”发布消息,表示针对11日央视曝光的两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为,古城区十分重视,区市场监督管理局立即会同相关职能部门成立了联合调查组,对涉事客栈进行调查。



通报原文

 2017年11月11日,央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。新闻播出后,古城区十分重视,区市场监督管理局立即会同相关职能部门成立了联合调查组,对涉事客栈进行调查。同时,联系了美团电商在本地的住宿事业部负责人,要求切实履行好平台责任,共同维护良好的市场环境。该负责人表示当天已终止了与涉事客栈的合作。


联合调查组将根据调查结果,依法依规对涉事客栈进行严肃处理。下一步,古城区将继续加大市场监管力度,倡导诚信经营。以“零容忍”态度,坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为,切实维护好市场秩序。



古城区人民政府新闻办

 2017年11月12日



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来源:央视网、古城之窗、昆明信息港  

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