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提醒| 女子国庆出游网订海景房,入住酒店时傻眼了……

大长泰2020-09-15 11:43:59

国庆中秋长假,很多小伙伴都出去旅游了,本是开开心心的事,却总会有意想不到的事情发生,导致好心情大打折扣。


10月3日,到广西北海涠洲岛旅游的张女士就遇到了件糟心事。


据张女士介绍,早在8月中旬,他们一行人就已计划好北海涠洲岛之行。她特意在网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里两家不同的酒店。


9月29日,张女士与朋友赶到涠洲岛,之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。


10月2日中午,他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈,却发现客栈情况与网上介绍的大相径庭。


网上预订的有漂亮阳台的海景大床房,变成了只有一扇破窗户的简易房,且房间呈半完工的状态。


网上宣传的酒店图片


酒店房间的实际情况


之后,张女士以“实物与网上宣传不同”为由要求退房。


前台服务员称,“在网上看到的简介和评价,都是我们之前在下石螺村的店”,而这家位于滴水村的店,是他们新开的另一家店,“只是沿用了之前的简介和评价”。



张女士还说,她在网上订房时使用了3108元的担保金,如果酒店方拒绝退房,将会产生担保金损失。而网站也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意,才能退还担保金。


经过协商,客栈老板提出,可为张女士取消10月3日至5日的订房,但2日晚上须付全款住在他家,并给出好评。


张女士无奈,只好接受。事后,张女士将此事投诉至北海市旅游发展委员会。


记者将此事反映至广西壮族自治区旅发委假日办,工作人员表示,如果该酒店不属于星级酒店,投诉所涉及的内容是网上虚假宣传,旅发委无法受理该投诉,游客可拨打12315,维护自己的合法权益。


同时该工作人员提醒,游客网上预订房间、餐厅,一定要选择正规的、星级的酒店。


来源:南国早报(ID:ngzbnews)

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